El Institut Mallorquí d’Afers Socials (IMAS) ha habilitado la línea gratuita 900 100 444 desde donde se centralizan todas las consultas y demandas de la ciudadanía. La finalidad del teléfono es optimizar recursos y ofrecer a la vez una atención más personalizada e individualizada a las personas usuarias, de acuerdo con el modelo de atención centrado en la persona implantando en la institución insular.
El servicio, que desde el pasado 4 de mayo se encuentra en pleno rendimiento, recibe una medios de cien llamadas diarias. Las llamadas son atendidas por un equipo de diferentes perfiles profesionales, psicólogos y trabajadores sociales, que buscan la respuesta más adecuada para cada caso concreto y hacen el seguimiento posterior oportuno, en una muestra más de la voluntad del IMAS de ofrecer un trato más individualizado a sus usuarios, adaptado a las necesidades de cada persona.
La mayoría de las llamadas registradas esta última semana provienen de personas residentes en Palma; principalmente son para informarse de las ayudas económicas dirigidas a las personas mayores o las personas con discapacidad, así como también sobre los trámites que se deben hacer para obtener el carné de familia numerosa. En este sentido, el 80% de las llamadas las hacen mujeres.
El 900 100 444 se habilitó al inicio de la pandemia como teléfono de emergencia social, pero desde octubre, y de manera piloto, esta línea se usó como teléfono de atención directa a la ciudadanía , con un horario ininterrumpido de 9 a 17 horas, de lunes a viernes.
Si bien el número de llamadas por cuestiones de emergencia social ha disminuido considerablemente respecto de los primeros meses de funcionamiento, aunque hay personas que llaman para pedir sobre resursos y ayudas disponibles.
La iniciativa forma parte de la estrategia de la institución insular para lograr una Mallorca sin barreras y una sociedad más inclusiva
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El presidente Galmés ha defendido la igualdad de oportunidades y ha recibido en audiencia la Federación de Personas Sordas de las Islas Baleares, que este año celebra su 20 aniversario
Guillermo Sánchez, presidente del IMAS y conseller de Bienestar Social, denuncia que, pese a reconocer la gravedad de la situación migratoria, el Gobierno de España solo ha aprobado un procedimiento administrativo para atender a adultos y ha dejado fuera a los niños, niñas y adolescentes migrantes no acompañados, agravando la saturación del sistema de protección de Mallorca.
Con una inversión de 13,6 millones de euros, se garantiza el aumento hasta las 18.400 horas mensuales, lo que significará 654.000 horas de atención hasta 2028 y que se llegue a usuarios de 37 municipios de Mallorca
Artà, Campos, Llucmajor, Santa Maria, Muro y Pollença han firmado hoy con la institución insular un acuerdo pionero que garantiza la sostenibilidad de sus centros residenciales y repercutirá en la financiación de 256 plazas
El proyecto, cofinanciado con fondos europeos, permitirá ofrecer 52 nuevas plazas adaptadas al nuevo modelo residencial
El presidente del IMAS ha insistido hoy que Mallorca acoge diez veces más de los que puede asumir y alerta que el reparto estatal pondrá en riesgo la calidad de la atención
Los encuentros, que se llevan a cabo cada primer y tercer lunes de mes, son abiertos y no requieren inscripción previa