L’Institut Mallorquí d’Afers Socials (IMAS), posa en marxa el seu Pla de Millora Contínua del servei d’atenció als centres residencials de Gent Gran que gestiona la institució i que s’aprova al Consell Rector del passat mes d’abril. Aquest migdia ha tengut lloc la primera reunió de la comissió de seguiments amb tècnics de les residències que gestiona l’IMAS en la que s’han establert les bases per a començar a treballar en el desenvolupament d’aquesta eina.
Els principal objectiu d’aquest Pla és la implantació de criteris comuns per a garantir el servei dels centres propis, d’acord amb un model d’intervenció dinàmic i flexible basat en l’atenció integral i global centrada en la persona, com a resposta a la realitat actual que es fonamenta en un conjunt de principis i criteris d’atenció.
En aquest sentit, es tracta de crear un model basat en el respecte al projecte individual de l’usuari com a element de recerca de qualitat de vida. Així mateix, és un element destacat en el desenvolupament del projecte, l’orientació als processos de millora contínua, partint de la realitat de cada centre.
D'aquesta manera, el treball en equip dels professionals dels centres implicats assegurarà una intervenció coordinada que sota un mateix prisma, aconsegueixi el confort i la satisfacció en el servei rebut pels residents.
Els centres que seran objecte del Pla són les residències i centres de dia propis de l’IMAS (Llar dels Ancians, La Bonanova. Residència Huialfàs, Residència Bartomeu Quetglas i el centre de dia de la Llar Reina Sofia).
Mitjançant una comissió de seguiment, integrada per la responsable de l’àrea, Ana Belén Velasco i altres tècnics de Gent Gran, tècnics de Recursos Humans i delegats de prevenció del comitè de seguretat i salut laboral es duran a terme diferents reunions de treball i es proposaran, aprovaran i coordinaran les accions necessàries per implementar correctament el pla.
En aquest sentit, s’establiran quatre fases, començant per la presentació i anàlisi de la situació inicial (mitjançant una llista de control de verificació creada específicament), l’elaboració i definició d’un sistema bàsic de gestió per processos així com la implantació d’una enquesta de satisfacció dels usuaris i familiars, i la fase final d’ajustaments al Pla i elaboració de les cartes de servei. Aquest procés tendrà una durada estimada de dos anys.
